Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Supervizor recepcije
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Supervizora recepcije koji će se pridružiti našem timu i obezbediti visok nivo usluge klijentima i gostima. Kao ključna osoba na prvoj liniji komunikacije, supervizor recepcije je odgovoran za svakodnevno upravljanje recepcijskim osobljem, rešavanje problema gostiju, kao i za održavanje profesionalnog i efikasnog radnog okruženja.
U ovoj ulozi, očekuje se da kandidat ima izuzetne organizacione sposobnosti, sposobnost rešavanja problema u realnom vremenu i odlične komunikacione veštine. Supervizor recepcije mora biti sposoban da motiviše tim, delegira zadatke i obezbedi da svi aspekti recepcijskog rada funkcionišu besprekorno.
Dodatno, supervizor recepcije će biti odgovoran za obuku novih članova tima, praćenje performansi zaposlenih, kao i za izveštavanje menadžmentu o svakodnevnim operacijama. Kandidat mora imati sposobnost da radi pod pritiskom, da se brzo prilagođava promenama i da održava visok nivo profesionalizma u svim situacijama.
Idealni kandidat ima prethodno iskustvo u radu na recepciji, poželjno u hotelskoj industriji ili sličnom okruženju, kao i sposobnost da koristi recepcijske softvere i alate. Poznavanje stranih jezika, naročito engleskog, predstavlja značajnu prednost.
Ako ste osoba koja voli rad sa ljudima, posedujete liderske sposobnosti i želite da budete deo dinamičnog i profesionalnog tima, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Nadgledanje svakodnevnog rada recepcije
- Organizovanje smena i rasporeda osoblja
- Rešavanje pritužbi i zahteva gostiju
- Obuka i mentorstvo novih zaposlenih
- Praćenje i evaluacija performansi tima
- Komunikacija sa ostalim odeljenjima radi koordinacije
- Održavanje visokog nivoa korisničke usluge
- Izveštavanje menadžmentu o operativnim pitanjima
- Upravljanje zalihama i kancelarijskim materijalom
- Primena i poštovanje standardnih operativnih procedura
Захтеви
Text copied to clipboard!- Minimum srednja stručna sprema, poželjno iz oblasti turizma ili menadžmenta
- Iskustvo na sličnim pozicijama od najmanje 2 godine
- Odlično poznavanje rada na računaru i recepcijskih softvera
- Izražene organizacione i komunikacione veštine
- Sposobnost rada pod pritiskom i rešavanja problema
- Poznavanje engleskog jezika, dodatni jezici su prednost
- Liderske sposobnosti i iskustvo u vođenju tima
- Fleksibilnost u radu (vikendi, praznici, smenski rad)
- Visok nivo profesionalizma i ljubaznosti
- Orijentisanost ka korisnicima i detaljima
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koliko godina iskustva imate u radu na recepciji?
- Da li ste ranije vodili tim zaposlenih?
- Koje recepcijske softvere poznajete?
- Kako rešavate konfliktne situacije sa gostima?
- Da li ste spremni na rad u smenama i vikendom?
- Koje jezike govorite i na kom nivou?
- Kako motivišete svoj tim?
- Da li imate iskustva u obuci novih zaposlenih?
- Kako biste opisali svoj stil komunikacije?
- Koji je vaš pristup rešavanju problema u realnom vremenu?
